Neben dem eigentlichen Produkt wird das dazugehörige Service- und Dienstleistungsangebot mehr und mehr zum entscheidenden Kriterium für oder gegen ein Unternehmen. Balluff macht sich daher schon seit dem Jahr 2008 Gedanken über das Thema. Was sich seitdem getan hat und was sich noch tun wird, erklärt uns Selina Egger, Marketing Managerin bei Balluff.

Wie wichtig ist es heutzutage für Unternehmen, neben den eigentlichen Produkten Services und Dienstleistungen anzubieten?

Selina Egger: Neben dem Komponentengeschäft gewinnt das Systemgeschäft beziehungsweise die Services immer mehr an Bedeutung. Es reicht heute bei Weitem nicht mehr aus, dem Kunden nur hochwertige Komponenten liefern zu können. Immer häufiger fordert er ganze Baugruppen oder Systemlösungen. Wir sehen das als große Chance, um uns am Markt noch besser positionieren zu können. Wir sind davon überzeugt, mit unserer Business Unit Systeme und Dienstleistungen und ihrem Dienstleistungsangebot gut vorbereitet zu sein. 

Seit wann gibt es denn bei Balluff diese Business Unit und mit welchen Aufgaben ist sie betraut?

Selina Egger: Balluff macht sich bereits seit 2008 Gedanken über das Thema Services. Begonnen hat das Ganze mit einem verstärkten Angebot an kundenspezifischen Produkten und Neuentwicklungen. Dabei kam uns zugute, dass wir uns hier auf bekanntem Terrain bewegten. Unser Unternehmen ist ja bereits seit Jahrzehnten dafür bekannt. Der dazugehörige Service war schon immer eine unserer Stärken. In den vergangenen Jahren haben wir unser Serviceportfolio nun kontinuierlich weiterentwickelt und noch stärker auf die Kundenbedürfnisse hin angepasst. Wichtig ist dabei für uns, immer schneller auf Kundenwünsche eingehen zu können.

Das heißt kundenspezifische Produkte gewinnen immer mehr an Bedeutung?

Selina Egger: Ja, die Nachfrage nach kundenspezifischen Lösungen nimmt ständig zu. Wir sind aber gut darauf vorbereitet. So können wir unseren Kunden auf Wunsch eine fein abgestimmte Kombination aus Hardware und Serviceleistungen anbieten, die ihre individuellen Bedürfnisse berücksichtigt. Es ist sicherlich eine Stärke von uns – basierend auf unseren Baukastenlösungen an Standardprodukten –  kundenspezifische Sonderausführungen anbieten zu können. Hierzu haben wir in den Entwicklungsabteilungen spezielle Customizing-Teams etabliert, die sich ausschließlich um diese individuellen Lösungen kümmern. 

Mit Blick auf den Umsatz: Welche Bedeutung hat dieses Segment für das Unternehmen Balluff heute – welche soll es in drei Jahren haben?

Selina Egger: Die Business Unit hat für Balluff eine strategische Bedeutung und wird aufgebaut, um die nachhaltige Wachstumsstrategie für die Balluff-Gruppe zu unterstützen. Mit zunehmendem Systemgeschäft erwarten wir eine verstärkte Nachfrage nach Beratungs- und Engineering-Leistungen. Dazu gehören auch die Entwicklung und kundenspezifische Anpassung von Software-Lösungen, um nur ein Beispiel zu nennen. Den Umsatz in drei Jahren zu beziffern ist schwierig und sagt alleine noch nichts über den Erfolg dieses Bereichs aus. Da unser Servicegeschäft dem Kunden einen spürbaren Mehrwert verschafft, trägt es auch zur Kundenbindung bei und unterstützt so die anderen Sparten bei der Zielerreichung. 

Bieten Sie den Support für alle Ihre Produkte an (Sensorik, RFID, Industrielle Kommunikation)?

Selina Egger: Grundsätzlich umfasst unser Service das gesamte Produktportfolio. Dort, wo Serviceleistungen zu unseren Produkten erwünscht sind, bietet sie Balluff auch an. Für einfache Sensoren stehen unseren Kunden beispielsweise individuelle Bundles zur Verfügung, in denen kundenspezifische Einzelkomponenten montagekonform zusammengestellt werden. Aber auch spezielle Kundentrainings zum fachgerechten Sensoreinsatz zählen hierzu. Bei komplexeren Systemen stehen dann zunehmend Dienstleistungen wie Beratung und Inbetriebnahme im Vordergrund.

Sie stehen Ihren Kunden von Montag bis Freitag mit Rat und Tat zur Seite – was, wenn ein Fehlerfall am Wochenende auftritt?

Selina Egger: Wir sind so aufgestellt, wie unsere Kunden dies in den jeweiligen Regionen von uns erwarten. So bieten wir beispielsweise unseren Kunden in Deutschland einen telefonischen Support von Montag bis Freitag von 07:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag von 08:00 bis 12:00 Uhr an. Dies entspricht genau den Arbeitszeiten unserer Kunden im Maschinenbau. In den USA ist die Bedarfslage eine andere. Hier gibt es schon seit längerem einen telefonischen 24-Stunden-Support an sieben Tagen in der Woche.

Das heißt ein Kunde in Asien oder den USA kann mit der gleichen Service-Qualität rechnen wie in Deutschland?

Selina Egger: Das Headquarter ist in Deutschland. Doch das weltweite Schulungsangebot für Mitarbeiter aus den Bereichen Technik und Vertrieb stellt eine gleichbleibend hohe Qualität sicher. Die Umsetzung wird lokal von der jeweiligen Tochtergesellschaft vor Ort durchgeführt, so gewährleisten wir Kundennähe und kurze Reaktionszeiten. Dabei ist es natürlich von Vorteil, dass unsere lokalen Ansprechpartner direkt vor Ort die Landessprache unserer Kunden sprechen.

„Unterstützung im gesamten Lebenszyklus unserer Produkte“, so heißt es in Ihrer Unternehmensbroschüre. Welche Leistungen kann der Kunde erwarten?

Selina Egger: Unser weltweiter produkt- und applikationsnaher Service umfasst unter anderem die Applikationsberatung, Unterstützung bei der Inbetriebnahme sowie Schulungen und das Troubleshooting. Der Kunde wählt einfach nach Bedarf aus und profitiert direkt von unserem Technologie- und Produktwissen. Letztendlich sind für uns auch lange Produktzyklen an sich ein Service, den wir unseren Kunden bieten. Hierdurch ist gewährleistet, dass über sehr lange Zeiträume von mehr als 10 Jahren unsere Sensoren in der Regel noch verfügbar sind.