Der Einkauf im Internet ist auch im Bereich Automatisierungstechnik auf dem Vormarsch. Unter der wachsenden Zahl von Anbietern befindet Automation24. Der reine Online-Shop verbindet die Nutzerfreundlichkeit von etablierten B2C-Plattformen mit einem umfassenden Beratungsangebot sowie günstigen Preisen.

Die Zahl mobiler Endgeräte wächst stetig. Und wer als Endverbraucher die Vorteile des Internets zu schätzen gelernt hat, will als gewerblicher Einkäufer ebenso wenig darauf verzichten. So etabliert sich auch in der Automatisierungsbranche das Internet zunehmend als Vertriebskanal. Der Online-Shop Automation24 orientiert sich gezielt an den Nutzergewohnheiten des Consumer-Bereichs und bietet ein umfangreiches technisches Beratungsangebot. Außendienstmitarbeiter sind nicht notwendig, da sich das Portfolio auf Markenprodukte mit geringem Erklärungsbedarf konzentriert. Der Kostenvorteil, den dieses schlanke Geschäftsmodell mit sich bringt, wird direkt an den Kunden weitergegeben.

Suchen, Filtern, Vergleichen

Durch die übersichtliche Sortimentskategorisierung findet man schnell zur gewünschten Produktgruppe. Auch eine Recherche über die Suchfunktion im Kopf der Seite ist möglich. In beiden Fällen gelangt der Nutzer zu einer Filteroption, mit deren Hilfe er die Produktgruppe nach Einsatzgebieten, Herstellern, Preisen und technischen Spezifikationen sondieren kann. Um herauszufinden, welches Produkt am ehesten in Frage kommt, kann der Nutzer die Artikel vergleichen und ähnliche Suchergebnisse bezüglich ihrer Gemeinsamkeiten beziehungsweise Unterschiede gegenüberstellen.
Wer über die Filterfunktion das gewünschte Produkt ausfindig gemacht hat, erhält dazu umfangreiche Informationen. Neben Bedienungsanleitungen und Datenblättern können auch die Zulassungen und CAD-Daten direkt heruntergeladen werden. Zudem wird auf das entsprechende Zubehör verwiesen. Des Weiteren sind zu jedem Produkt Zoombilder aus unterschiedlichen Perspektiven erhältlich, die einen realitätsnahen Eindruck vermitteln und beispielsweise Anschlüsse erkennen lassen. Bei vielen Artikeln kommt eine 360°-3D-Darstellung hinzu, sodass diese per Mausklick frei gedreht beziehungsweise aus jedem beliebigen Blickwinkel betrachtet werden können. Der Nutzer benötigt hierzu eine passende 3D-Brille für Anaglyphen-Technik, die kostenfrei auf der Webseite angefordert werden kann.

Verschiedene Support-Funktionen

Sollten trotz des Informationsangebotes noch Fragen offen bleiben, können diese im Austausch mit einem Service-Mitarbeiter geklärt werden. So findet sich auf der Webseite eine Chatleiste. Durch einen Klick öffnet sich ein Fenster, in das der Nutzer seine Frage eingeben kann. Daraufhin steht er im direkten schriftlichen Dialog mit einem Ansprechpartner. Komplexere Fragestellungen können auch mit Hilfe der kostenlosen Telefonhotline geklärt werden, die montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr besetzt ist. Wenn auf diesen Wegen kein Mitarbeiter unmittelbar verfügbar sein sollte, kann der Nutzer im Chatfenster oder auch in dem üblichen Kontaktformular auf der Webseite seine Daten hinterlassen. Ein Rückruf erfolgt schnellstmöglich.
Bei den Service-Mitarbeitern von Automation24 handelt es sich um erfahrene Branchenprofis, die ihre Expertise als Anwender - etwa in der Instandhaltung - oder auch im Vertrieb derartiger Produkte gesammelt haben. Zwar sind die meisten Fragen, die es tagtäglich zu beantworten gilt, eher Routine. Doch ist auch immer wieder anspruchsvolleres Beratungs-Know-how gefordert. Dabei kann es sich um Empfehlungen zu Bauteilen für eine spezifische Applikation oder Alternativvorschläge zu bisher genutzten Produkten handeln, die nicht die notwendige Leistung erbringen.

Durchschnittlich 30 Prozent unter UVP

Ein Online-Shop wie Automation24 bietet ein komfortables Einkaufserlebnis und den notwendigen technischen Support. Gleichzeitig profitiert man von günstigen Preisen, die auch ab dem ersten Stück ohne Mindermengenzuschlag auskommen und durchschnittlich 25-30 Prozent unter UVP liegen. Die Zahlung kann per Rechnung erfolgen. Ebenso ist eine Abwicklung über PayPal oder Kreditkarte möglich. Geliefert wird im Regelfall innerhalb von 24 Stunden, da aufgrund des kompakten Produktportfolios eine hohe Verfügbarkeit gewährleistet ist. Nicht zuletzt ist die Rückgabe beziehungsweise der Umtausch unproblematisch und mit jenem Service zu vergleichen, wie man ihn aus dem B2C-Bereich kennt - sprich: Die Ware kann ab einem Warenwert von 40 Euro ohne Angabe von Gründen einfach frei Haus zurückgesendet werden.