MVTec hat zum September 2022 eine neue Abteilung mit dem Namen Customer Services aus der Taufe gehoben. Mit Jahresbeginn 2023 hat die neue Abteilung nun auch offiziell nach außen ihre Arbeit aufgenommen. „Wir sehen in unserer Branche hohe Wachstumspotenziale. Diese können wir nur ausschöpfen, wenn wir so nahe wie möglich am Kunden sind. Wir erreichen dieses Ziel unter anderem damit, dass wir unsere Kunden im DACH-Raum verstärkt direkt betreuen. Daher heben wir unseren Kundensupport auf eine neue Ebene.“, begründet Dr. Olaf Munkelt, Geschäftsführer von MVTec, den Schritt. Zum Leiter der Abteilung ist Mario Bohnacker aufgestiegen.

Die neue Abteilung Customer Services baut auf bereits bestehende Support-Teams auf. Diese wurden aus dem Bereich Engineering herausgetrennt und in der Abteilung neu zusammengesetzt. „Unseren Kunden stehen über 35 erfahrene Application Engineers zur Verfügung. Damit sind wir hervorragend aufgestellt, um unseren Anspruch, erstklassigen Kundensupport zu bieten, auch einhalten können“, erklärt Bohnacker. Von der direkten Betreuung durch den Hersteller profitieren in erster Linie Kunden aus dem deutschsprachigen Raum. Kunden aus anderen Ländern werden weiter von ihren Sales-Partnern betreut, im Bedarfsfall unterstützt die Abteilung Customer Services aber auch weltweit.

Bohnacker, der die Abteilungsleiterrolle übernommen hat, ist bereits seit dem Jahr 2017 im Unternehmen und war seit Anfang 2020 als Produktmanager für Halcon, eine Software für die industrielle Bildverarbeitung, verantwortlich. Durch den Wechsel von Bohnacker war die Position des Technical Product Manager Halcon vakant. Die Stelle wurde zum 01.01.2023 intern mit Jan Gärtner besetzt. Gärtner ist seit dem Jahr 2020 für MVTec tätig – bislang als Mitarbeiter in der Produktentwicklung. Zu seinen neuen Aufgaben als Produktmanager zählt die Identifikation zukunfts- und kundenrelevanter Technologien sowie deren Überführung in Produktinnovationen. Überdies wird Gärtner die Weiterentwicklung von Halcon koordinieren, um so maximalen Kundennutzen zu schaffen.